Da die Arbeitswelt immer komplexer wird und die Zahl der Beschäftigten abnimmt, suchen Unternehmen nach besseren Möglichkeiten, ihre Mitarbeiter zu motivieren. Career Partners International (CPI) arbeitet mit Firmen auf der ganzen Welt zusammen, um die Ziele von Arbeitnehmern und Arbeitgebern durch eine Vielzahl von Techniken aufeinander abzustimmen. Bei Austrittsgesprächen werden nützliche Informationen darüber gesammelt, warum ein Mitarbeiter ausscheidet. Umfragen zum Mitarbeiterengagement werden verwendet, um den Puls der Organisation zu erhalten. Die Stay-Interviews gehen noch einen Schritt weiter und liefern durch direkte Kommunikation verwertbare Informationen. Diese Methode ermöglicht es Managern, die Arbeitszufriedenheit und das Engagement am Arbeitsplatz besser zu messen, was letztendlich die Fluktuation der Mitarbeiter innerhalb der Zielgruppen verringert.
Ein Aufenthaltsgespräch ist ein strukturiertes Gespräch, normalerweise zwischen einem Manager und einem Mitarbeiter, das dazu dient, Schmerzpunkte und Motivationsfaktoren zu entdecken. Ein Vorstellungsgespräch über Projekte oder Leistungen hinaus deckt die Ursachen für die Entscheidung eines Mitarbeiters auf, an seinem Arbeitsplatz zu bleiben. Unternehmen, die bei Bewerbungsgesprächen an der Spitze stehen, haben oft hoch talentierte Mitarbeiter, die sie nicht verlieren wollen oder die in Branchen mit bekanntermaßen hoher Fluktuation tätig sind.
Stay-Interviews sind eher specific und zukunftsorientiert als Exit-Interviews. Unternehmen können die Mitarbeiterfluktuation besser vorhersagen und reduzieren, indem sie auf der Grundlage des resultierenden Feedbacks Korrekturmaßnahmen ergreifen. Ein Angestellter kann sich entscheiden, zu einem bestimmten Zeitpunkt zu gehen, oder er kann sich entscheiden, zu bleiben, weil sich sein Vorgesetzter die Zeit genommen hat, eine Frage zu stellen, seine Fürsorge zu zeigen und sinnvoll zu antworten. Der erste Akt der Durchführung eines Aufenthaltsgesprächs erzeugt oft guten Willen bei den Mitarbeitern. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, diesen Interviews sinnvolle Maßnahmen folgen zu lassen, um die positive Wirkung aufrechtzuerhalten.
Es ist wichtig, mit den Mitarbeitergruppen zu sprechen, die für die Organisation auf der Grundlage der Geschäfts- und Mitarbeiterbindungsziele am wichtigsten sind. Potenzielle Befragte könnten unter anderem sein:
Es gibt viele Möglichkeiten, Interviews über den Aufenthalt durchzuführen, darunter Umfragen, Fokusgruppen und fachkundige Personalberater. Unternehmen zögern möglicherweise, Interviews während des Aufenthalts durchzuführen, weil sie zeitaufwändig sein können und es schwierig ist, auf das Feedback sinnvoll zu reagieren. Die Beauftragung einer dritten Partei mit der Durchführung von Interviews während des Aufenthalts kann Zeit sparen und die Entwicklung von Vorschlägen für produktive Maßnahmen vereinfachen. Außerdem wird durch die Verwendung eines Telegrafen von dritter Seite die Bedeutung des Prozesses verdeutlicht und es können mehr offene Antworten gegeben werden.
Eine andere Möglichkeit, den Anfang zu machen, besteht darin, den Managern beizubringen, während der regulären Mitarbeiterversammlungen Fragen zu stellen. Entwickeln Sie Interviewleitfäden mit einheitlichen Fragen, um Muster im gesamten Unternehmen besser erkennen zu können. Manchmal stellen Manager in einem Vorstellungsgespräch jede Frage, ein anderes Mal kann ein gesprächiger, wortgewandter Mitarbeiter mit nur wenigen Aufforderungen tiefe Einblicke gewähren. Die Fragen des Aufenthalts-Interviews sollten auf die Ziele der Organisation zugeschnitten sein und könnten Folgendes beinhalten:
Die Zurückhaltung bei der Durchführung von Befragungen während des Aufenthalts kann aus der Sorge resultieren, nicht verwertbare Rückmeldungen zu erhalten, z.B. den Wunsch nach einer Gehaltserhöhung oder Beförderung. Es kann sein, dass kein Geld im Budget vorhanden ist, dass keine Stelle verfügbar ist oder dass der Mitarbeiter nicht qualified ist, um den gewünschten Schritt zu machen. In diesen Szenarien ist Ehrlichkeit die beste Politik. Durch die Wiederholung dieser Gespräche soll ermittelt werden, wie sich das Unternehmen weiterentwickeln kann, um die Bedürfnisse wertvoller Mitarbeiter besser zu unterstützen.
Wenn eine Organisation sich dazu entschließt, Befragungen während des Aufenthaltes durchzuführen, ist es wichtig, dass sich die Führungskräfte verpflichten, die findings schnell zu verstehen und dann zu handeln, um echte Sorgfalt und Konsequenz zu zeigen. Da Manager und Mitarbeiter in den Prozess investiert haben, ist es unerlässlich, Änderungen vorzunehmen, die der Kontrolle der Organisation unterliegen. Zunächst müssen die Veränderungen nicht groß sein; einige kleine, aber sichtbare Verbesserungen können bei der Analyse komplexerer und strategischer Anpassungen sehr weit gehen.
Die Aufrechterhaltung der Dynamik der Aufenthaltsgespräche erfordert eine ständige Aufmerksamkeit für den Kontakt mit den Mitarbeitern. Es gibt einige Möglichkeiten, wie man es am Laufen halten kann:
Befragungen während des Aufenthalts sind ein wertvolles Instrument zur Mitarbeiterbindung, wenn sie ordnungsgemäß durchgeführt werden. Lassen Sie sich Zeit, um Fragen zu stellen, die das wertvollste Feedback liefern. Haben Sie diese Millionen-Dollar-Frage wie "Was ist der einzige Grund, warum Sie bei der Firma bleiben? Stellen Sie sich den Wert für die Organisation vor, wenn die Manager die Reaktion jedes einzelnen Mitarbeiters kennen und handeln würden, um sie zu verwirklichen.
Geschrieben von Kim Littlefield, Senior Vice President, Keystone Partner. Eine CPIFirma