In einer Studie aus dem Jahr 2015 haben David Leonard und Claude Coltea von Gallup festgestellt, dass 70 Prozent aller Veränderungsinitiativen scheitern. Jeder, der eine Transformation begleitet hat, weiß, dass es nicht einfach ist, Veränderungen zu leiten. Es ist kompliziert, und es ist Engagement auf mehreren Ebenen erforderlich. So wie alle Organisationen unterschiedlich sind, sind keine zwei Änderungsinitiativen gleich. Ein Change Leader muss die Nuancen und die Einzigartigkeit der Organisation berücksichtigen - unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Unternehmens, der Abhängigkeiten zwischen den Abteilungen und der Auswirkungen auf die Mitarbeiter. Es ist zwar nicht einfach, aber die folgenden sieben Leitsätze werden Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Initiative erheblich erhöhen.
Ein starkes Fundament beginnt mit einer Vision für den Wandel, die auf die Geschäftsstrategie abgestimmt ist. Einfach ausgedrückt: solide Planung, kompetente Führung und systemisches Denken. Identifizieren Sie ein Change-Management-Team, das die Initiative verdient und das an der Vision teilhat. Zusätzlich zu einem Sponsor (in der Regel ein leitender Angestellter) sollte ein Change Agent bestimmt werden, der für die Leitung eines breiteren Change Management Teams verantwortlich ist. Diese Person muss starke Einflussmöglichkeiten und eine breite organisatorische Perspektive aufweisen. Dieses Team wird für die Erstellung des Fahrplans für die Transformation verantwortlich sein.
Um den Wandel voranzutreiben, muss das Team die Möglichkeit und die Autorität erhalten, zu planen, auszuführen und Entscheidungen zu treffen. Das soll nicht heißen, dass es keine Kontrolle geben kann, aber wenn das Team glaubt, dass seine Ideen und Empfehlungen eingegrenzt werden, wird es instinktiv seine Empfehlungen nur auf das beschränken, was seiner Meinung nach akzeptiert wird.
Begründen Sie sich mit der Frage "Welches Problem versuche ich zu lösen"? Wenn Sie dies als Ihr Leuchtfeuer verwenden, können Sie die Situation aus einer unvoreingenommenen Perspektive beurteilen. Die Anwendung von Problemlösungsmethoden wie den Fünf-Wochen-Fragen, die Durchführung einer SWOT-Analyse zum Verständnis der internen und externen Faktoren und andere beliebte Methoden stellen sicher, dass Sie die richtigen Probleme angehen.
Oft sind die ersten Anzeichen für ein Problem die qualitativen Daten - wie z.B. die Bearbeitungszeiten in einem Call-Center oder die Konversionsraten in einer Marketing-Gruppe. Ebenso wichtig sind jedoch auch qualitative Daten von den Frontlinien. Beziehen Sie die Führung an der Frontlinie und die wichtigsten Teammitglieder ein, um eine Perspektive aus den Gräben zu erhalten. Sie gewinnen nicht nur den "Farbkommentar" um die Zahlen herum, sondern reduzieren den Widerstand, indem Sie ihnen ein Gefühl der Einbeziehung vermitteln.
Während die Führung den Widerstand begrenzen kann, indem sie Aufregung und Vorfreude auf die Veränderungen erzeugt, sind die Menschen so verdrahtet, dass sie gegenüber Unbekanntem misstrauisch sind. Erfolgreiche Veränderungsinitiativen schaffen die Voraussetzungen dafür, indem sie die Bedürfnisse des Unternehmens artikulieren, eine Dynamik aufbauen, indem sie sich engagieren und Input einfordern, den Mitarbeitern die benötigten Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellen und die Veränderungen durch die Anerkennung von Leistungen und das Feiern von Erfolgen verankern. Den mit der Ausführung beauftragten Personen den Übergang so einfach wie möglich zu machen, führt zu einer möglichst geringen Störung des Betriebs und sichert die langfristige Nachhaltigkeit.
Erklären Sie durch Geschichtenerzählen und Personalisierung, wie die Veränderungen die Dinge verbessern werden. Über einen Kunden zu sprechen, der stundenlang am Telefon versuchen musste, ein Problem mit dem Rezept seines kranken Kindes zu lösen, oder darüber, dass "Mary im Finanzwesen" am Ende des Quartals nicht mehr 12 Stunden am Tag arbeiten muss, um die Bücher abzuschließen, ist viel aussagekräftiger als "diese Änderung wird uns effizienter machen und auf die Kundenbedürfnisse eingehen". Es ist auch am effektivsten, mehrere Medien und Orte zu nutzen, um den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, auf Bedenken einzugehen und Fragen zu stellen. Die Führungsebene und/oder die Personalabteilung sollte an diesen Orten vertreten sein und könnte Rathäuser und spezielle Mitarbeiterversammlungen umfassen.
Klare und messbare Ziele, die den Weg zu einer erfolgreichen Transformation definieren helfen, sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, eine umfassendere Strategie umzusetzen und Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Klare Leistungsindikatoren (KPIs) zu identifizieren, die allen Beteiligten konsistente und messbare Ziele liefern. Die KPIs sollten mit der Strategie und den Gründen für die Transformation verknüpft werden.
CPIDer einzigartige Ansatz zur Bewältigung des Wandels wird in unserer firmeneigenen Change Navigation Model™ veranschaulicht. Wir helfen unseren Kunden und ihren Führungskräften, den Weg zu einer erfolgreichen Transformation zu gehen, indem wir die grundlegenden Bedürfnisse sowohl der Organisation als auch der Mitarbeiter erkennen. Dieser ganzheitliche Ansatz verankert den Prozess in drei verschiedenen Phasen: Eine Vision schaffen die den Änderungsplan an die umfassendere Geschäftsstrategie anpasst; Planung und Aufbau von Dynamik durch Berücksichtigung der Bedürfnisse der Mitarbeiter; und, Implementierung und Aufrechterhaltung die Veränderung, indem sie den Plan zu Ende führt und die Erfolge feiert.
Mark Saddic
Leitender Berater für Talentförderung
CPI Philadelphia