À medida que o mundo do trabalho se torna mais complexo e a permanência dos empregados diminui, as organizações procuram melhores formas de envolver a sua força de trabalho. A Career Partners International (CPI) trabalha com empresas em todo o mundo para alinhar os objectivos dos empregados e dos empregadores através de uma multiplicidade de técnicas. As entrevistas de saída recolhem informações úteis sobre a razão pela qual um empregado está a sair. Os inquéritos sobre o envolvimento dos empregados são utilizados para obter o pulso da organização. As entrevistas de saída levam isto um passo em frente, fornecendo informação accionável através de comunicação directa. Este método permite aos gestores obterem uma melhor medição da satisfação e envolvimento no trabalho, reduzindo, em última análise, o desgaste dos funcionários dentro de grupos-alvo.
Uma entrevista de estadia é uma conversa estruturada, geralmente entre um gestor e um empregado, concebida para descobrir pontos de dor e motivadores. Mais ampla do que uma discussão sobre projectos ou desempenho, uma entrevista de estadia descobre a causa raiz da decisão de um empregado de permanecer no seu emprego. As empresas que lideram o pacote de entrevistas de estadia têm frequentemente pessoas altamente talentosas que não querem perder ou estão em indústrias conhecidas por terem uma elevada rotatividade.
As entrevistas de estadia são mais specific e orientadas para o futuro do que as entrevistas de saída. As organizações podem prever e reduzir melhor a rotatividade dos empregados tomando medidas correctivas com base no feedback resultante. Um empregado pode decidir sair num determinado momento, ou pode decidir ficar porque o seu gerente levou tempo a fazer uma pergunta, mostrar que se preocupa, e responder de uma forma significativa. O acto inicial de conduzir uma entrevista de estadia gera frequentemente boa vontade com os empregados. É, contudo, crucial dar seguimento a estas entrevistas com acções significativas para manter o impacto positivo.
É importante falar com os grupos de empregados que mais interessam à organização com base nos objectivos empresariais e de retenção de empregados. Os potenciais entrevistados podem incluir:
Há muitas formas de realizar entrevistas de estadia, incluindo inquéritos, grupos focais, e consultores especializados em RH. As empresas podem ter relutância em conduzir entrevistas de estadia porque podem ser demoradas e pode ser difícil reagir de forma significativa ao feedback. A contratação de um terceiro para conduzir entrevistas de estadia pode poupar tempo e simplificar o desenvolvimento de propostas de acção produtiva. Além disso, a utilização de um telégrafo de terceiros permite a importância do processo e permite respostas mais francas.
Outra forma de começar é ensinando os gestores a fazer perguntas de entrevista de estadia durante as reuniões regulares dos empregados. Desenvolver guias de entrevista com perguntas consistentes para melhor identificar padrões em toda a empresa. Por vezes os gestores podem fazer todas as perguntas numa entrevista, outras vezes um funcionário falador e articulado pode fornecer uma visão profunda com apenas alguns prompts. As perguntas da entrevista de permanência devem ser adaptadas aos objectivos da organização e podem incluir:
A relutância em realizar entrevistas de estadia pode resultar da preocupação em receber feedback que não é accionável, tal como o desejo de um aumento ou promoção. Pode não haver dinheiro no orçamento, não haver posição disponível, ou o funcionário pode não ser qualified para fazer a sua jogada desejada. Nestes cenários, a honestidade é a melhor política. Reiterar estas conversas destina-se a identificar como a empresa pode evoluir para melhor apoiar as necessidades dos funcionários de valor.
Quando uma organização decide realizar entrevistas de estadia, é vital que os líderes se comprometam a compreender o findings rapidamente e depois actuem para mostrar um cuidado genuíno e acompanhamento. Com gestores e funcionários investidos no processo, é imperativo fazer mudanças dentro do controlo da organização. Inicialmente, as mudanças não precisam de ser grandes; algumas pequenas, mas visíveis, melhorias podem ir muito longe à medida que se analisam ajustamentos mais complexos e estratégicos.
Manter o ímpeto das entrevistas de estadia requer uma atenção constante e contínua à ligação com os funcionários. Algumas formas de a manter incluem:
As entrevistas de estadia são uma ferramenta de retenção valiosa quando conduzidas correctamente. Não se esqueça de passar algum tempo a apresentar as perguntas que irão produzir o feedback mais valioso. Tenha aquela pergunta de um milhão de dólares, tal como, "Qual é a única razão pela qual fica na empresa"? Imagine o valor para a organização se os gestores soubessem a resposta de cada funcionário e agissem para a tornar realidade.
Escrito por Kim Littlefield, Vice-Presidente Sénior, Parceiros Keystone. A CPI Firma