In den letzten Jahren ist der Arbeitsmarkt immer wettbewerbsintensiver geworden. Infolgedessen gewinnen Arbeitnehmer mehr Macht und haben ein größeres Mitspracherecht bei der Entscheidung, wo sie ihre Talente einsetzen. Viele Unternehmen haben eine wachsende Zahl von Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, obwohl die Zufriedenheit nicht offensichtlich abnimmt. Quartal für Quartal zeigen Mitarbeiterbefragungen die gleichen Ergebnisse, und dennoch verlassen die Top-Talente das Unternehmen weiter in Richtung grüner Weiden. Um ihre Mitarbeiter proaktiv an sich zu binden, setzen führende Unternehmen auf Stay-Interviews.
Wenn sie richtig umgesetzt werden, deckt die direkte Kommunikation von Aufenthaltsbefragungen aussagekräftige Daten und umsetzbare Muster auf. Ohne die richtige Schulung und Vorbereitung werden Aufenthaltsbefragungen selten richtig umgesetzt und können mehr Schaden als Nutzen anrichten. Eine der Hauptursachen für das Scheitern ist die fehlende Schulung des Managements für die Durchführung von Mitarbeitergesprächen. Diese Art von Gesprächen ist für die wenigsten Führungskräfte selbstverständlich. Die Fähigkeit, diese Gespräche so zu führen, dass eine Datenerfassung und -analyse möglich ist, ist eine noch schwerere Fähigkeit.
Career Partners International hat mehr als dreißig Jahre Erfahrung im globalen Executive Coaching und hilft Organisationen und Managern, schwierige Gespräche zu führen, die zu sinnvollen Veränderungen führen. Im Folgenden finden Sie nur einige Beispiele für Probleme, auf die ungeschulte Manager bei der Durchführung von Aufenthaltsgesprächen häufig stoßen.
Die meisten Manager sind damit beschäftigt, mehrere Projekte zu jonglieren und Fristen einzuhalten. Ihre Tage sind vollgepackt und das Hinzufügen neuer Aktivitäten kann zusätzlichen Stress verursachen. Es ist zwingend erforderlich, dass Führungskräfte die Einstellung haben, dass Vorstellungsgespräche eine Investition in die Fähigkeiten und Kapazitäten ihrer Funktion sind, nicht eine Aufgabe oder ein To-do. Diese aufgeklärte Denkweise macht Vorstellungsgespräche zu einer Priorität und zu einer Investition, die eine solide Rendite bringt. Die gesammelten Informationen sind wertvoll und die Teilnahme wird erwartet. Es ist nicht unbedingt notwendig, dass ein Manager mit jedem Mitarbeiter ein Gespräch führt. Sie sollten sich auf Mitarbeiter in Schlüsselpositionen konzentrieren, die für das Unternehmen von strategischer Bedeutung sind, z. B. Leistungsträger, Personen, die die Vielfalt fördern, oder Mitarbeiter in Bereichen mit hoher Nachfrage.
Eine Führungskraft, die Aufenthaltsbefragungen durchführt, sollte die Sammlung spezifischer Informationen anstreben. Wenn Manager mit breiten Erwartungen zurückgelassen werden, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, umsetzbares Feedback zu sammeln. Interviewer sollten eine Liste von Fragen vorbereiten, um das Interview zu führen. Das Gespräch sollte gesprächig sein, wobei die Liste als Leitfaden dient. Diese subtile, aber wichtige Fertigkeit kann die Tiefe oder Breite der angebotenen Informationen entweder verbessern oder vermindern. Wenn jeder Manager ähnliche Fragen stellt und die Antworten aufzeichnet, sollten sich Muster herausbilden. Dadurch wird das umsetzbare Feedback von der individuellen Ebene auf die strategische Organisationsebene angehoben.
Es gibt immer Raum für Verbesserungen, das gilt für alle Organisationen. Es ist wichtig, dass Manager nicht zulassen, dass sich Aufenthaltsgespräche zu stark auf bereits bekannte Probleme konzentrieren. Wenn sie angesprochen werden, sollten die Manager dazu angehalten werden, die Herausforderung anzuerkennen und weiterzumachen. Die Verwendung der standardisierten Fragen ermöglicht es dem Manager, sich auf produktivere Diskussionsbereiche zu konzentrieren.
Es liegt in der Natur der Sache, dass Manager Gespräche über die Zukunft der Mitarbeiter im Unternehmen führen. Dabei geht es oft um den erwarteten Karriereweg eines Mitarbeiters oder zukünftige Positionen. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Mitarbeiter mit einer Führungskraft über Gehaltserhöhungen oder Beförderungen spricht, die vorher nicht in Betracht gezogen wurden. In diesen Fällen ist Ehrlichkeit die beste Politik. Manager sollten Mitarbeiter wissen lassen, dass sie geschätzt werden, und auch wenn eine bestimmte Rolle oder Gelegenheit nicht sofort verfügbar ist, sollten sie Unterstützung bieten, um die Karriere des geschätzten Mitarbeiters zu fördern. Gemeinsam können die Führungskraft und der Mitarbeiter einen Plan entwickeln, um diese Ziele zu erreichen.
Im Verlauf eines Aufenthaltsgesprächs wird es mehrere Instanzen mit möglichen Korrekturmaßnahmen geben. Es ist wichtig, dass Manager während des Gesprächs nicht zu viel versprechen. Dies ist eine Gelegenheit zum Zuhören und zum Sammeln von Daten. Manager sollten die Mitarbeiter wissen lassen, dass sie gehört und verstanden wurden und dass ihre Vorschläge berücksichtigt werden. Manager sollten angeleitet werden, einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss ihrer Bewertung der Aufenthaltsgespräche anzugeben und damit zu beginnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Mitarbeitergespräche können ein unschätzbares Instrument sein, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und die Fluktuation zu verringern. Um das Unternehmen auf Erfolgskurs zu bringen, müssen die Manager während des gesamten Prozesses unterstützt werden. Gut ausgebildete Manager mit guter Unterstützung werden in der Lage sein, das wirkungsvollste Feedback aus den Teilnehmern herauszuholen. Durch die Konzentration auf gut durchgeführte Interviews, gut durchdachte Fragen, eine vollständige Analyse der Antworten und die Umsetzung von Veränderungen werden Organisationen besser in der Lage sein, ihren Mitarbeitern einen Grund zum Bleiben zu geben.