A pandemia COVID-19 está a administrar uma pandemia esgotante, outrora num século
teste de stress a todos os sistemas da vida e cultura americana. As organizações são
trabalhando para manter operações eficazes e eficientes como empregados, clientes e comunidades em geral enfrentam constantes flutuações e ambiguidades.
Sem um fim imediato da pandemia à vista, CPI Cidades gémeas explorou o impacto das circunstâncias sobre as empresas e os líderes. Abaixo encontra-se um excerto da sua investigação. Para descarregar o documento completo, clique aqui.
As respostas dos líderes a esta pergunta criaram um amplo espectro. Numa extremidade, o
organização consegue muito pouco em termos de visão e foco porque a
o negócio está em modo de sobrevivência. No extremo oposto, as empresas conduzem negócios globais
reuniões da câmara municipal (envolvendo 25.000 empregados) para reafirmar valores, cristalizar a visão e restabelecer as principais estratégias empresariais.
As empresas que se comprometem com a visão e concentração dão prioridade a quatro áreas:
Foco #1: Empregados
Os inquiridos concordam com a necessidade de garantir a segurança dos empregados, ouvir as preocupações, mostrar compaixão e demonstrar flexibilidade. Um líder declarou que a sua equipa de RH criou um plano de trabalho personalizado para cada empregado, a fim de aliviar o stress relacionado com a pandemia a nível individual. Múltiplas organizações entregaram pacotes de cuidados aos lares dos empregados.
Foco #2: Clientes
A importância de dar prioridade às necessidades dos clientes durante a pandemia vem
através de observações como a focalização eficiente e racionalizada no cliente e a focalização sem piscar no fornecimento da melhor experiência possível ao cliente. A focalização precisa no cliente ajuda os empregados a compreender que são responsáveis pela viabilidade do negócio, porque o sucesso no futuro depende do tratamento do cliente durante a crise.
Foco #3: O Negócio
Algumas organizações capitalizam as oportunidades que emergem da pandemia. Uma empresa, citando oportunismo positivo, desviou-se da estratégia comercial central e da linha de produtos tradicional para fabricar equipamento de protecção pessoal (EPI). Outros inquiridos referiram planos estratégicos de redireccionamento de recursos.
Foco #4: O Futuro
Os líderes eficazes estão a comunicar uma agenda de crescimento até 2022, ao mesmo tempo que partilham estratégias específicas de go-to-market para 2021. Um executivo destacou a comunicação precoce sobre como a empresa está melhor posicionada pós-pandemia.
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