L'une des compétences les plus importantes qu'un dirigeant apporte à une organisation est sa capacité à communiquer. Chaque jour, les dirigeants communiquent jusqu'à la C-Suite, à l'extérieur avec les clients et les prospects, entre les divisions avec leurs pairs et au sein de leur propre équipe. Une communication d'équipe efficace détermine le succès ou l'échec d'un groupe. Grâce à sa pratique du coaching de dirigeants et à ses programmes de développement du leadership, Career Partners International (CPI) a plus de trente ans d'expérience dans l'amélioration de la communication entre les dirigeants et leurs équipes. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de mauvaise communication que l'on retrouve fréquemment dans les équipes en difficulté.
Attentes implicites - Certains managers prennent l'habitude d'attendre des membres de leur équipe qu'ils lisent dans leurs pensées. Les attentes et les résultats doivent être clairement définis pour permettre aux employés de travailler au maximum de leurs capacités. En prenant le temps de définir les objectifs et les attentes, le manager permet également aux employés de poser des questions de clarification et de mettre tout le monde d'accord.
Manque de rétroaction ascendante - Il arrive que les employés trouvent difficile d'exprimer leurs idées à la direction. En tant que personnes de première ligne, les employés ont des perspectives et des commentaires précieux à fournir. S'il existe un manque de confiance entre la direction et les employés, ces derniers peuvent ne pas se sentir suffisamment à l'aise pour apporter leur contribution.
Fatigue des réunions - Dans un contexte de surcommunication, les organisations constatent que leurs employés gaspillent leur temps en passant d'innombrables heures en réunion. Les réunions sont importantes pour aligner une équipe, mais veillez à ce qu'elles soient organisées avec un ordre du jour et des objectifs clairs. Les participants doivent quitter la réunion en sachant clairement quel est leur rôle et quelles sont les prochaines étapes. Si les réunions sont organisées sans intention claire, elles deviennent un fardeau plutôt qu'un avantage.
Manque de feedback individuel - Les jeunes générations, en particulier, accordent une grande importance à un retour d'information personnel régulier. Attendre les évaluations trimestrielles ou annuelles pour vérifier les progrès d'un employé peut provoquer une déconnexion. Une communication fréquente se traduit par de meilleures performances au travail et un employé plus engagé. Cette interaction constante permet de couper les problèmes avant qu'ils ne progressent et encourage les comportements positifs.
Évitement des conflits - Une équipe, par définition, est composée de plusieurs membres, chacun ayant ses propres pensées et personnalités. Comme pour le feedback ascendant, les coéquipiers doivent être capables de s'échanger des opinions divergentes. En explorant de nouvelles idées et en évaluant des approches alternatives, les équipes deviennent plus fortes et produisent de meilleurs résultats.
Il est prouvé qu'une équipe dotée de solides compétences en communication est plus efficace et génère des rendements nettement supérieurs à ceux d'équipes confuses et incapables de se coordonner correctement. CPI utilise une variété d'évaluations pour aller au cœur des problèmes de communication d'une équipe. Une fois le problème diagnostiqué, nos coachs experts élaborent une solution personnalisée pour éliminer la faiblesse et remettre l'équipe sur la bonne voie. L'amélioration de la communication se traduit par un meilleur rendement, une main-d'œuvre plus engagée et un lieu de travail plus axé sur la réussite.