Beaucoup de nos clients veulent discuter de l'engagement de leurs employés lorsque nous nous rencontrons. Avant d'entamer cette conversation, j'essaie toujours de clarifier ce qu'ils veulent discuter spécifiquement de l'engagement des employés. Très souvent, les réponses que j'entends sont des espoirs ou des mesures de la base d'employés tels qu'ils sont classés dans leur enquête annuelle sur l'engagement par rapport aux résultats de l'année précédente. Différents domaines vous fournissent un score cumulatif du "degré d'engagement" de votre personnel. En principe, plus le score est élevé, plus votre personnel est efficace et productif.
Bien que cela semble être une approche correcte pour estimer l'"engagement" d'une main-d'œuvre, je pense que des efforts supplémentaires pour comprendre les facteurs d'engagement et pourquoi ils sont considérés comme précieux pourraient être un exercice plus efficace.
Nous sommes tous des êtres uniques et divers, avec des désirs, des rêves, des objectifs, des ambitions et des aspirations différents. Cela n'est jamais aussi évident que sur le lieu de travail. Chacun se présente au travail avec une combinaison de facteurs qui lui permettent de fonctionner et d'accomplir ses tâches quotidiennes. Ces facteurs sont adoptés ou développés au fil du temps et peuvent être propres à une génération ou à une culture. Pour certains, il s'agit de leurs obligations familiales et financières. Pour d'autres, c'est la mission/le but du travail, un tremplin vers un autre secteur/rôle, ou l'expérience nécessaire. La liste est longue. Dans certains cas, les initiatives de l'entreprise sont identiques ou similaires à celles des employés qui y travaillent. Cependant, dans la plupart des cas, il y a un certain désalignement. La volonté de l'entreprise d'accroître ses marges bénéficiaires peut ne pas avoir le même attrait pour un employé que son désir de faire le bien pour une cause caritative particulière...
C'est là, je pense, que les grands employeurs relèvent vraiment le défi.
Il est important que les entreprises apprennent à créer des catalyseurs entre les concepts qui motivent les individus et ceux qui motivent l'entreprise. Par exemple, si l'un des facteurs de réussite de l'entreprise est la réactivité du service à la clientèle, une façon de traduire cet objectif en un objectif significatif et satisfaisant pour les employés pourrait consister à organiser un concours de l'employé le plus attentionné. S'il a été démontré que la collaboration de groupe est bénéfique pour l'entreprise, une bonne initiative pour les employés pourrait consister à mettre en place un programme qui crée des "unités familiales" dans lesquelles les employés peuvent à la fois travailler ensemble et dépendre émotionnellement. Dans la plupart des cas, les meilleurs moteurs d'engagement sont ceux qui font appel à notre sentiment inné de sécurité, d'humanité et de besoins sociétaux.
Mon père avait l'habitude de dire que "l'amour est ce pour quoi les hommes meurent et les bébés pleurent." Ce dicton ne s'applique peut-être pas tout à fait à notre sujet, mais il nous rappelle un peu que négliger les moteurs personnels de base des individus au sein de la base des employés peut être catastrophique. Je ne dis certainement pas que les entreprises doivent céder aux caprices de leurs employés au quotidien. Je pense plutôt qu'il est à la fois prudent et sage de comprendre les motivations sous-jacentes de la base d'employés afin que vous, en tant qu'employeur, puissiez élaborer au mieux vos moteurs d'engagement pour répondre à l'appel plus large de vos employés.
S'il y a un "désengagement" dans l'environnement d'un employé, je préfère parler d'un désalignement actuel des intérêts.
Bart est à la tête des ventes et du marketing et est un associé de Career Partners International - Colorado. Il a passé les 14 dernières années dans le domaine des ventes et du développement commercial, dont neuf en tant que consultant direct auprès des services des ressources humaines de grandes entreprises. Bart a fréquenté l'université Bellevue à Omaha, Nebraska, et y a commencé sa carrière professionnelle.
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